TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — ONDA

DEFINICIONES

• "Onda" / "la Aplicación" / "nosotros": La aplicación móvil y sitio web operados por Onda Digital.
• "Usuario": Toda persona física o moral que acceda, navegue, se registre o utilice la Aplicación, ya sea como Espectador, Creador o Suscriptor.
• "Creador" / "Streamer": Usuario suscrito que utiliza las herramientas de Onda para realizar transmisiones en vivo y exhibir contenido o artículos a su audiencia.
• "Espectador": Usuario que accede a las transmisiones en vivo de los Creadores a través de la Aplicación.
• "Artículo": Todo bien nuevo, usado, de segunda mano, reacondicionado o coleccionable que un Creador exhiba u ofrezca a un Espectador mediante las herramientas de la Aplicación.
• "Suscripción": El servicio de acceso a las herramientas de hosting y streaming de Onda, contratado por el Creador mediante el pago de una tarifa periódica.
• "Procesador de Pago": Proveedor independiente de servicios de pago, actualmente Stripe, que procesa los cargos de Suscripción y los pagos entre Espectadores y Creadores conforme a sus propios términos.
• "Cuenta Conectada": Cuenta del Creador habilitada ante el Procesador de Pago para recibir directamente los pagos derivados de sus ventas.
• "Transmisión en Vivo" / "Show": Sesión de video en tiempo real realizada por un Creador a través de la infraestructura de hosting de Onda.
• "Contenido del Usuario": Todo texto, imagen, video, audio, transmisión u otro material publicado por un Usuario en la Aplicación.
• "Servicios": El conjunto de herramientas tecnológicas de hosting, streaming, gestión de audiencia y funcionalidades complementarias que Onda pone a disposición de los Creadores mediante Suscripción.
• "Términos": Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas complementarias publicadas por Onda.
• “Contenido Prohibido": Todo material que contravenga las disposiciones del artículo 11.2 de estos Términos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa contenido sexual, de desnudez, violento, que involucre menores de edad o que promueva actividades ilegales.
• "Reporte de Usuario": Notificación formal presentada por un Usuario a través de los mecanismos habilitados en la Aplicación, mediante la cual se alerta a Onda sobre una posible violación a estos Términos por parte de otro Usuario.
• "Incidente Grave": Violación a estos Términos que por su naturaleza justifica la aplicación de la baja definitiva desde el primer incidente, conforme al artículo 11.3, sin necesidad de incidentes previos acumulados.
• "LFPC": Ley Federal de Protección al Consumidor.
• "LFPDPPP": Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• "SAT": Servicio de Administración Tributaria.
• "PROFECO": Procuraduría Federal del Consumidor.

1. INFORMACIÓN GENERAL Y NATURALEZA DE LA APLICACIÓN

1.1 Identidad

Onda es una Aplicación de hosting y streaming en vivo que proporciona a sus Creadores la infraestructura, herramientas y funcionalidades necesarias para realizar transmisiones en vivo, gestionar su audiencia y presentar contenido ante sus Espectadores. Este servicio se presta a los Creadores a cambio de una Suscripción periódica.

1.2 Independencia de los Creadores

Los Creadores son personas físicas o morales independientes que utilizan los Servicios de Onda para desarrollar su actividad comercial propia. Los acuerdos de compraventa se celebran directamente entre el Creador y el Espectador. Onda no es parte de esos acuerdos, no adquiere título ni posesión de los Artículos, no fija sus precios y no actúa como vendedor, comprador, comisionista mercantil ni mandatario de los Usuarios. Onda únicamente proporciona infraestructura tecnológica y puede percibir la Suscripción y, cuando corresponda, una comisión por el uso de la Aplicación mediante una Application Fee deducida por el Procesador de Pago.

1.3 Aceptación

Al crear una cuenta y usar Onda, el Usuario acepta en su totalidad estos Términos y todas las políticas complementarias publicadas por Onda. El uso continuado de la Aplicación tras la publicación de modificaciones constituye aceptación de las mismas.

2. DERECHOS DE USO DE LA APLICACIÓN

2.1 Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Onda otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y usar la Aplicación únicamente para sus fines personales. Esta licencia no incluye derecho alguno sobre el software, código, diseño ni contenido propietario de Onda.

2.2 Restricciones de uso

El Usuario no podrá:

• Copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de la Aplicación o su software.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación.
• Usar la Aplicación para fines distintos a los establecidos en estos Términos.
• Acceder a la Aplicación mediante medios automatizados sin autorización escrita de Onda.
• Usar la Aplicación para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la Aplicación o sus servidores.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento expreso.

2.3 Disponibilidad

Onda no garantiza disponibilidad ininterrumpida, pudiendo modificar, suspender o descontinuar funciones en cualquier momento, con o sin previo aviso.

2.4 Actualizaciones

Onda podrá lanzar actualizaciones de la aplicación, algunas de las cuales podrán ser obligatorias para continuar accediendo a los Servicios.

2.5 Acceso desde el extranjero

La Aplicación está diseñada para operar en México. Onda no garantiza que su contenido o funcionalidades sean apropiados o estén disponibles en otras jurisdicciones. El Usuario que acceda desde fuera de México lo hace bajo su propio riesgo y es responsable del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

3. TIENDAS DE APLICACIONES (APP STORES)

3.1 Aplicabilidad

La descarga de la aplicación de Onda puede estar sujeta a los términos de la tienda desde la cual se descargue. Onda no es responsable por el contenido, políticas ni prácticas de dichas tiendas.

3.2 Apple App Store

Si descargaste la aplicación desde la App Store de Apple, reconoces que: (i) estos Términos son un acuerdo entre tú y Onda, no con Apple; (ii) Apple no tiene obligación de proveer soporte respecto a la aplicación; (iii) Apple no asume responsabilidad por reclamos relacionados con la aplicación; (iv) Apple es tercero beneficiario de estos Términos.

3.3 Google Play

Si descargaste la aplicación desde Google Play, su uso también está sujeto a los Términos de Servicio de Google LLC. En caso de conflicto entre dichos términos y los presentes, estos Términos prevalecerán en todo lo relativo a la relación entre el Usuario y Onda.

3.4 Sin responsabilidad adicional de tiendas

Las tiendas de aplicaciones no tienen obligación alguna de proveer servicios de garantía, soporte técnico, mantenimiento ni atención al Usuario en relación con Onda. Onda es la única responsable frente al Usuario por la Aplicación y su funcionamiento.

4. REGISTRO Y ELEGIBILIDAD

4.1 Requisitos generales

Para usar Onda, el Usuario deberá:

• Ser persona física mayor de 18 años o persona moral debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas.
• Proporcionar nombre completo, correo electrónico válido y número de teléfono vigente.
• Proporcionar un método de pago válido y verificado para realizar compras.
• Aceptar estos Términos y todas las políticas aplicables de la Aplicación.
• Mantener su información de contacto actualizada en todo momento.

4.2 Confidencialidad de credenciales

El Usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Asume responsabilidad total por todas las actividades realizadas desde su cuenta, independientemente de si fueron autorizadas por él. El Usuario deberá notificar a Onda de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través del canal de soporte.

4.3 Veracidad de la información

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada al registrarse es verídica, completa y actualizada. Onda se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, incompleta o desactualizada, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4.4 Cumplimiento legal del usuario

El Usuario es responsable, de forma exclusiva, de cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables en su lugar de residencia o jurisdicción, incluyendo las relacionadas con el uso de aplicaciones digitales, medios de pago, obligaciones fiscales y acuerdos comerciales. Onda no está obligada a verificar ni garantizar dicho cumplimiento.

4.5 Una cuenta por usuario

Cada Usuario puede mantener únicamente una cuenta activa. La creación de cuentas adicionales para obtener ventajas indebidas resultará en la baja definitiva de todas las cuentas involucradas.

4.6 Menores de edad

La Aplicación no está dirigida a menores de 18 años. Onda no recopila conscientemente información de menores.

5. SUSCRIPCIÓN DE CREADORES

5.1 Acceso mediante Suscripción

Para acceder a las herramientas de hosting y streaming en vivo de Onda, el Creador deberá contratar una Suscripción activa. La Suscripción da acceso a la infraestructura tecnológica de la Aplicación conforme al plan contratado.

5.2 Planes disponibles

Onda ofrece distintos planes de Suscripción con diferentes niveles de acceso, funcionalidades y límites de uso. Los planes vigentes, sus características y precios serán acordados con Onda al momento de incorporarse.

6. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE HOSTING

6.1 Servicios incluidos

Dependiendo del plan contratado, la Suscripción podrá incluir acceso a:

• Infraestructura de transmisión en vivo con video y audio en tiempo real.
• Herramientas de interacción con la audiencia (chat en vivo, dinámicas, reacciones).
• Funcionalidades de gestión de shows (programación, RSVPs, notificaciones a seguidores).
• Herramientas de presentación de artículos durante la transmisión.
• Panel de estadísticas de audiencia y rendimiento de shows.
• Funcionalidades de clipping y archivo de transmisiones.
• Soporte técnico conforme al nivel del plan.

6.2 Funcionalidades de dinámica

Onda provee herramientas tecnológicas que permiten al Creador gestionar, dentro de su transmisión, la presentación de Artículos, el conteo de participantes, mecanismos de asignación por selección conforme a reglas previamente informadas por el Creador y otras funcionalidades de interacción. Tales mecanismos son modalidades comerciales de venta definidas y administradas por el Creador y no constituyen juegos de azar, apuestas, rifas, sorteos ni actividades reguladas como tales. El Creador será el único responsable de establecer y comunicar reglas claras, cumplir la legislación aplicable y atender cualquier acuerdo comercial que derive de su transmisión.

6.3 Calidad del servicio

Onda realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la calidad y disponibilidad de la infraestructura de hosting. Sin embargo, la calidad de la transmisión puede verse afectada por factores fuera del control de Onda, incluyendo la velocidad de internet del Creador o del Espectador, dispositivos utilizados y condiciones de red.

6.4 Chat y comunicaciones entre Usuarios

El chat y las demás herramientas de mensajería de la Aplicación son únicamente medios tecnológicos de comunicación. Onda no tiene obligación de monitorear de forma continua las conversaciones, no valida declaraciones ni acuerdos privados y no garantiza su cumplimiento. Cada Usuario es responsable del contenido que publique y de los compromisos que asuma mediante dichas herramientas. Onda podrá conservar, revisar, moderar o retirar mensajes cuando sea necesario para operar la Aplicación, atender reportes, prevenir fraude, proteger a los Usuarios o cumplir obligaciones legales, de conformidad con el Aviso de Privacidad.

7. RESPONSABILIDADES DEL CREADOR

7.1 Actividad comercial independiente

El Creador es el único y exclusivo responsable de toda la actividad comercial que realice a través o con motivo de sus transmisiones en Onda, incluyendo:

• La autenticidad, descripción, condición y precio de los artículos que exhiba de forma honesta, clara y completa durante la Transmisión en Vivo, sin omitir defectos, daños ni características relevantes.
• Los acuerdos de compraventa que celebre con sus Espectadores.
• El cumplimiento de las leyes aplicables a la venta de los artículos que exhiba.
• Responder oportunamente a las comunicaciones del Espectador y del equipo de soporte de Onda relacionadas con acuerdos comerciales activos o en disputa.

7.2 Autenticidad, condición y descripción de los Artículos

Los Artículos ofrecidos podrán ser nuevos, usados, de segunda mano, reacondicionados o coleccionables, según lo informe el Creador. El Creador deberá describir de forma clara, completa y verificable su condición, desgaste, defectos, reparaciones, alteraciones, faltantes y cualquier característica relevante. Asimismo, declara y garantiza que los Artículos son auténticos, de su legítima propiedad y corresponden fielmente a la descripción ofrecida. La naturaleza usada o coleccionable de un Artículo no constituirá por sí sola falta de conformidad cuando haya sido informada antes de la compra. Onda no inspecciona ni verifica la autenticidad o condición de los Artículos.

7.3 Artículos prohibidos

El Creador no podrá exhibir ni ofrecer en sus transmisiones, de manera enunciativa más no limitativa:

• Artículos falsificados o réplicas presentadas como originales.
• Artículos robados o de procedencia ilícita.
• Artículos cuya venta esté prohibida o restringida por la ley mexicana.
• Artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cualquier artículo que Onda determine como inapropiado a su exclusivo criterio.

7.4 Obligaciones fiscales del Creador

El Creador es responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas de su actividad comercial, incluida la emisión de CFDI a los Espectadores cuando resulte aplicable, el pago de ISR e IVA sobre sus ingresos por ventas y cualquier otra obligación que le corresponda conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de las obligaciones que la ley imponga expresamente a Onda o al Procesador de Pago.

7.5 Régimen progresivo de sanciones por incumplimiento

El Creador deberá realizar el empaque y envío de los Artículos vendidos en un máximo de 5 días hábiles contados a partir de que el pago haya sido confirmado y el Espectador haya proporcionado la información necesaria para la entrega, proporcionando en la Aplicación un número de guía de rastreo válido y evidencia fotográfica del empaque. Si se acuerda recolección, deberá poner el Artículo a disposición del Espectador dentro del mismo plazo. Ante el incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones establecidas en este artículo, Onda podrá aplicar las siguientes medidas de forma escalonada:

• Primer incidente — Degradación de visibilidad: La cuenta del Creador descenderá en el ranking de la Aplicación, reduciendo su visibilidad en transmisiones, búsquedas y recomendaciones.
• Segundo incidente — Suspensión de cuenta: Suspensión temporal del acceso a las herramientas de transmisión en vivo, sin derecho a reembolso proporcional de la Suscripción durante dicho período.
• Tercer incidente — Baja definitiva: La cuenta del Creador será suspendida de forma permanente e irreversible, sin derecho a reinstalación ni reembolso de la Suscripción vigente. Los incidentes se acumulan de forma independiente por cada acuerdo comercial incumplido. Onda se reserva el derecho de aplicar la baja definitiva desde el primer incidente cuando las circunstancias lo ameriten, incluyendo casos de fraude, falsificación o incumplimiento reiterado en un mismo período.

8. ESPECTADORES

8.1 Acceso gratuito

Los Espectadores podrán acceder a las transmisiones en vivo de los Creadores de forma gratuita a través de la Aplicación, sujeto a los presentes Términos.

8.2 Relación con Creadores

Cualquier acuerdo de compraventa que el Espectador celebre con un Creador durante o después de una transmisión constituye una relación directa entre ambos y es ajena a Onda. El Espectador deberá contar con un método de pago válido y fondos disponibles al participar en una dinámica de compra. Su participación implica la aceptación de las reglas específicas previamente informadas por el Creador.

8.3 Obligatoriedad e irrevocabilidad de la oferta

Toda puja u oferta confirmada por el sistema constituye una manifestación seria, vinculante e irrevocable de intención de compra, sujeta a los derechos irrenunciables que correspondan al Espectador conforme a la LFPC. Al pujar, el Espectador declara que desea adquirir el Artículo si resulta ganador, acepta las condiciones informadas por el Creador y autoriza el cargo automático al método de pago registrado por el importe de su oferta, más los cargos e impuestos aplicables. La cancelación sin causa justificada podrá dar lugar a advertencia, restricción temporal, suspensión o, en caso de reincidencia o abuso, baja definitiva de la cuenta. El ejercicio legítimo de un contracargo o de derechos ante el banco o PROFECO no será sancionado; únicamente podrán imponerse medidas cuando, tras el procedimiento del artículo 11.4, se acredite fraude, falsedad o abuso.

8.4 Pagos directos al Creador

El Creador es el destinatario del pago por los Artículos vendidos. El Procesador de Pago realiza el cargo directamente en la Cuenta Conectada del Creador y acredita en ella el importe correspondiente, menos sus tarifas y, cuando aplique, la Application Fee de Onda. El precio total de la venta no ingresa en cuentas bancarias ni en el saldo de Onda, y Onda no recibe, custodia, administra ni libera fondos pertenecientes al Creador.

8.5 Revisiones y medidas preventivas

El Procesador de Pago podrá aplicar verificaciones, reservas, demoras, retenciones, compensaciones o restricciones conforme a sus propios términos para prevenir fraude, atender contracargos, gestionar riesgos o cumplir requerimientos legales. Onda podrá aportar información, solicitar revisiones o limitar funcionalidades de la Aplicación cuando detecte actividad inusual o un riesgo operativo, financiero o legal, pero no tendrá posesión ni control sobre los fondos de las ventas ni decidirá su liberación. Cualquier disponibilidad, reserva o afectación de esos fondos será determinada y ejecutada por el Procesador de Pago conforme a la configuración de la Cuenta Conectada y la legislación aplicable.

8.6 Verificación de identidad

El Procesador de Pago podrá requerir información o documentación para verificar la identidad del Usuario, la titularidad de una Cuenta Conectada o de un método de pago, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Onda también podrá solicitar información razonablemente necesaria para proteger la Aplicación o atender requerimientos de autoridades o del Procesador de Pago. La falta de colaboración podrá ocasionar que el Procesador de Pago limite el procesamiento de pagos o que Onda restrinja funcionalidades o suspenda la cuenta, sin que ello implique que Onda custodie fondos del Usuario.

8.7 Debida diligencia del Espectador

El Espectador es responsable de evaluar la confiabilidad del Creador antes de celebrar cualquier acuerdo comercial. Onda no inspecciona los Artículos ni verifica su autenticidad, condición o procedencia, ni garantiza la solvencia o el cumplimiento de los Creadores. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del Espectador conforme a la legislación aplicable.

8.8 Recepción e inspección del Artículo

El Espectador dispone de 5 días hábiles a partir de la recepción física del Artículo para reportar, mediante los canales de soporte de la Aplicación: (i) daños o problemas de condición no informados; (ii) discrepancias sustanciales con la descripción ofrecida; o (iii) indicios de falta de autenticidad. El reporte deberá acompañarse de evidencia fotográfica, videográfica o documental suficiente. Transcurrido el plazo sin reporte documentado, el Artículo se tendrá por recibido de conformidad únicamente para el proceso interno de facilitación de Onda. Esto no limita los derechos del Espectador para reclamar vicios ocultos o garantías directamente al Creador conforme a la LFPC.

8.9 Plazo para coordinar entrega, envío o recolección

El Espectador deberá contactar al Creador y proporcionar la información razonablemente necesaria para coordinar la entrega, envío o recolección del Artículo dentro de los 45 días naturales siguientes a la confirmación de la compra. Si el Espectador no lo hace dentro de ese plazo, Onda podrá cerrar el seguimiento interno del caso y el Creador podrá aplicar las medidas de almacenamiento o disposición previamente informadas y permitidas por la ley. Este plazo no extingue derechos irrenunciables del consumidor ni autoriza al Creador a apropiarse del Artículo en contravención de la legislación aplicable.

8.10 Disputas entre Espectador y Creador

Las disputas derivadas de acuerdos comerciales deberán resolverse directamente entre sus partes. El Espectador podrá reportar a Onda conductas contrarias a estos Términos para que Onda evalúe medidas sobre el acceso del Creador a la Aplicación. Onda podrá facilitar la comunicación conforme al artículo 20, sin asumir la calidad de árbitro, vendedor, proveedor del Artículo ni parte de la compraventa.

8.11 Derechos del consumidor

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos del Espectador como consumidor frente al Creador conforme a la LFPC. El Espectador podrá acudir ante PROFECO o ante la autoridad competente para hacerlos valer.

9. PAGOS Y TÉRMINOS DE LA SUSCRIPCIÓN

9.1 Procesador de Pago y separación de flujos

Onda utiliza Procesadores de Pago independientes, actualmente Stripe. Existen dos flujos separados: (i) Onda cobra al Creador la Suscripción como contraprestación propia por los Servicios; y (ii) los pagos del Espectador por Artículos se procesan como cargos directos en la Cuenta Conectada del Creador. El uso del Procesador de Pago está sujeto a sus términos y políticas. Onda no presta servicios financieros ni de pago y no garantiza la disponibilidad continua del Procesador de Pago.

9.2 Métodos de pago y Cuenta Conectada

Los métodos de pago disponibles serán los habilitados por el Procesador de Pago. Para vender Artículos, el Creador deberá abrir, vincular y mantener habilitada su Cuenta Conectada, proporcionar la información requerida y aceptar los términos del Procesador de Pago. La imposibilidad de procesar un pago o acreditar importes por causas atribuibles al Procesador de Pago, al Creador o al Espectador no convierte a Onda en deudor del precio de la venta.

9.3 Moneda e impuestos de la Suscripción

La Suscripción se factura en Pesos Mexicanos (MXN) e incluye o desglosa el IVA que resulte aplicable conforme a la legislación vigente y a la información mostrada al momento de la contratación.

9.4 Cargos fallidos

Si el cargo de renovación de la Suscripción falla, Onda notificará al Creador y realizará hasta 3 intentos adicionales en los días siguientes. Si el cargo no puede procesarse, el acceso a las herramientas de hosting se suspenderá hasta que se regularice el pago.

9.5 Contracargos y ajustes

Los contracargos, reversiones, devoluciones, reservas, saldos negativos y demás ajustes relacionados con la venta de Artículos serán gestionados por el Procesador de Pago en la Cuenta Conectada del Creador conforme a sus términos. Onda podrá investigar conductas relacionadas con el uso de la Aplicación y adoptar medidas sobre las cuentas involucradas. El Espectador no será sancionado por ejercer legítimamente un contracargo; en caso de fraude, falsedad o abuso acreditado conforme al artículo 11.4, Onda podrá suspender o dar de baja su cuenta. Onda no cargará ni descontará esos montos de un saldo administrado por Onda, pues no recibe ni administra el precio de las ventas.

9.6 IVA y obligaciones fiscales de Onda

Onda emitirá los comprobantes fiscales y enterará los impuestos que legalmente correspondan respecto de sus ingresos propios por Suscripciones y, en su caso, Application Fees. Cada Creador será responsable de emitir los comprobantes y cumplir las obligaciones fiscales que le correspondan por la venta de sus Artículos, sin perjuicio de las obligaciones que la legislación aplicable atribuya de manera expresa a Onda o al Procesador de Pago.

10. CONTENIDO DEL USUARIO

10.1 Definición

"Contenido del Usuario" comprende todo texto, imagen, video, audio, transmisión en vivo, comentario u otro material que el Usuario publique o transmita a través de la Aplicación.

10.2 Licencia otorgada a Onda

Al publicar Contenido del Usuario, el Usuario otorga a Onda una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, preparar obras derivadas, exhibir, almacenar y ejecutar dicho contenido en relación con la operación, mejora y promoción de la Aplicación, por el tiempo que el contenido permanezca en la Aplicación y durante el período razonablemente necesario para su eliminación de sistemas de respaldo.

10.3 Clipping de transmisiones

Onda podrá generar, almacenar y distribuir fragmentos ("clips") de las Transmisiones en Vivo realizadas en la Aplicación con fines de promoción, descubrimiento de contenido, mejora del servicio y operación de la Aplicación. El Creador, al iniciar una Transmisión en Vivo, autoriza expresamente esta práctica. El Creador podrá solicitar la eliminación de clips específicos mediante el equipo de soporte, sujeto a revisión y criterio de Onda.

10.4 Responsabilidad sobre el contenido

El Usuario es el único responsable del Contenido del Usuario que publique. Onda no valida ni endorsa ningún Contenido del Usuario. El Usuario garantiza que: (i) posee los derechos sobre el contenido que publica; (ii) no infringe derechos de terceros; (iii) no viola estos Términos ni ninguna ley aplicable.

10.5 Monitoreo y moderación

Onda se reserva el derecho de revisar, editar, ocultar o eliminar cualquier Contenido del Usuario que considere que viola estos Términos o la legislación aplicable.

10.6 Retroalimentación

Si el Usuario proporciona sugerencias o ideas sobre la Aplicación, Onda podrá usarlas sin restricción ni compensación.

11. CONDUCTA EN LA APLICACIÓN

11.1 Principio general de buena fe

Los Usuarios de Onda deben actuar en todo momento conforme al sentido común, la buena fe y el respeto mutuo. Este principio aplica tanto a la letra de estas reglas como a su espíritu: no se permite explotar ambigüedades ni vacíos normativos con la intención de obtener ventajas indebidas o perjudicar a otros Usuarios. Cualquier conducta que, aunque no esté explícitamente listada, sea contraria a los principios de convivencia sana, honestidad comercial y respeto dentro de la comunidad, podrá ser sancionada por Onda a su exclusivo criterio.

11.2 Conductas expresamente prohibidas: Queda estrictamente prohibido para todos los Usuarios de Onda:

• Manipulación de dinámicas: Coordinar con terceros para alterar artificialmente el resultado de cualquier dinámica de transmisión.
• Múltiples cuentas: Crear cuentas adicionales para evadir sanciones u obtener ventajas indebidas.
• Acoso directo: emitir comentarios de acoso, discriminatorios, ofensivos, amenazantes o que afecten la dignidad, seguridad o integridad de otros Usuarios o miembros del equipo de Onda.
• Acoso pasivo-agresivo o indirecto: conductas que, sin constituir una agresión explícita, busquen intimidar, menospreciar, excluir o incomodar a otros Usuarios de forma velada, incluyendo comentarios irónicos con intención hostil, insinuaciones negativas, coordinación para ignorar o sabotear a un Usuario, o cualquier otra forma de hostilidad encubierta. Onda evaluará estas situaciones con base en el contexto, patrón de conducta y evidencia disponible.
• Sabotaje de transmisiones: publicar comentarios perturbadores o difamatorios en transmisiones de otros Creadores con el propósito de dañar su actividad.
• Contenido sexual o de desnudez: Exhibir, transmitir o publicar contenido que muestre desnudez total o parcial, actos sexuales explícitos o implícitos, o cualquier material de naturaleza sexual, independientemente del contexto o la intención declarada.
• Contenido que involucre menores de edad: Exhibir, transmitir, publicar o distribuir cualquier material que muestre a menores de edad en situaciones sexuales, de desnudez o de cualquier índole que pueda constituir explotación, abuso o pornografía infantil, conforme al Código Penal Federal. Esta conducta será reportada de forma inmediata y obligatoria a las autoridades competentes.
• Contenido violento o perturbador: Transmitir o publicar material que muestre violencia explícita, gore, actos de crueldad o cualquier contenido diseñado para causar angustia o daño psicológico a los espectadores.
• Contenido que promueva actividades ilegales: Publicar o transmitir material que incite, promueva, instruya o facilite la comisión de delitos o actividades contrarias a la ley mexicana.
• Contenido engañoso: Exhibir artículos falsificados o proporcionar descripciones deliberadamente falsas durante las transmisiones.
• Fraude: Cualquier forma de engaño o fraude dentro o con motivo del uso de la Aplicación.
• Violación de privacidad: recopilar, publicar o compartir sin consentimiento información personal de otros Usuarios.
• Interferencia técnica: intentar vulnerar la seguridad de la Aplicación, introducir malware, realizar ataques de denegación de servicio o interferir con el funcionamiento de los sistemas de Onda.
• Manipulación tecnológica: Queda prohibido utilizar bots, scripts automatizados, autoclickers, herramientas de automatización, ingeniería inversa, emuladores, software de modificación, o cualquier otro mecanismo destinado a alterar el funcionamiento normal de la Aplicación, manipular dinámicas de venta, generar ventajas indebidas o interferir con la experiencia de otros Usuarios.
• Violación de leyes: cualquier conducta que infrinja el Código Penal Federal, la LFPC, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial u otras disposiciones legales mexicanas o internacionales aplicables.

11.3 Consecuencias del incumplimiento

Según la gravedad y recurrencia: Según la gravedad, naturaleza y recurrencia de la infracción, Onda podrá aplicar las siguientes medidas:

• Advertencia formal con registro en el expediente de la cuenta.
• Restricción temporal de funcionalidades específicas.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Baja definitiva e irreversible de la Aplicación, sin derecho a reinstalación ni reembolso de saldo o suscripción vigente. Las siguientes conductas constituyen Incidentes Graves y resultarán en baja definitiva desde el primer incidente, sin aplicación del régimen progresivo:
• Exhibición de contenido sexual, de desnudez o violento durante una transmisión.
• Cualquier contenido que involucre menores de edad en los términos del artículo 11.2.
• Venta de artículos falsificados.
• Fraude en pagos o contracargos fraudulentos.
• Manipulación comprobada de dinámicas.
• Acoso grave, amenazas o conducta que ponga en riesgo la seguridad de otro usuario. Onda se reserva el derecho de reportar actividades ilícitas a las autoridades competentes.

11.4 Proceso de moderación y reportes.

11.4.1 Reporte de usuarios

Cualquier Usuario podrá reportar una posible violación a estos Términos a través del mecanismo de reporte habilitado en la Aplicación o enviando un correo a la dirección de contacto publicada por Onda para dichos efectos. El reporte deberá incluir: (i) descripción del incidente; (ii) identificación del Usuario o contenido reportado; (iii) evidencia disponible (capturas de pantalla, descripción de la transmisión, fecha y hora).

11.4.2 Evaluación

Onda revisará el reporte dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de su recepción. La evaluación considerará: (i) la evidencia aportada por el Usuario que reporta; (ii) el registro interno de la transmisión o contenido en cuestión; (iii) el historial de incidentes previos del Usuario reportado; (iv) la gravedad de la conducta conforme al artículo 11.2.

11.4.3 Decisión

La decisión sobre las medidas a aplicar corresponde exclusivamente al equipo de Cumplimiento y Seguridad de Onda. Las decisiones de baja definitiva requerirán confirmación de al menos un responsable de nivel gerencial o superior dentro del equipo.

11.4.4 Notificación al Usuario afectado

Onda notificará al Usuario afectado por la medida dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la decisión, mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, indicando: (i) la conducta que motivó la decisión; (ii) la cláusula de los Términos violada; (iii) la medida aplicada y sus implicaciones; (iv) el plazo de acceso transitorio para cierre de operaciones pendientes, cuando aplique.

11.4.5 Error de identidad

Si el Usuario considera que existe un error en la identificación de su cuenta, podrá presentar evidencia en contrario a la dirección de contacto publicada por Onda para dichos efectos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación, aportando: (i) identificación oficial; (ii) evidencia que demuestre el error de identidad. Onda revisará exclusivamente señalamientos de error de identidad, no el fondo de la decisión sobre la conducta.

11.4.6 Período transitorio de cierre

En casos de baja definitiva, el Usuario conservará acceso limitado de solo consulta por 10 días hábiles desde la notificación, únicamente para dar seguimiento a acuerdos comerciales en curso. Después, el acceso quedará revocado independientemente del estado de las operaciones pendientes. La baja de la Aplicación no modifica por sí misma los cargos, reembolsos, contracargos o reservas administrados por el Procesador de Pago en la Cuenta Conectada, ni extingue las obligaciones directas entre Creador y Espectador.

11.5 Tratamiento de grabaciones y evidencia.

11.5.1 Onda podrá conservar grabaciones de transmisiones en vivo por un período de hasta 90 días después de su realización, con fines de moderación, resolución de disputas y cumplimiento de estos Términos.

11.5.2 Las grabaciones de cuentas que hayan sido dadas de baja por Incidente Grave podrán conservarse por el tiempo que sea necesario para atender requerimientos de autoridades competentes, procedimientos legales o investigaciones en curso, conforme a la LFPDPPP y las disposiciones legales aplicables.

11.5.3 Las grabaciones podrán ser utilizadas como evidencia interna en el proceso de moderación descrito en el artículo 11.4, y podrán ser compartidas con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal o cuando Onda determine que existe una obligación de reporte conforme a la ley mexicana.

11.5.4 El Creador cuya cuenta sea eliminada podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a sus derechos ARCO bajo la LFPDPPP, con excepción de aquellos datos retenidos por obligación legal o requerimiento de autoridad.

11.6 Cuentas inactivas

Se considerará inactiva la cuenta cuyo Usuario no haya iniciado sesión durante 12 meses continuos. Onda notificará al Usuario por correo electrónico con 30 días naturales de anticipación a la desactivación. Si no hay respuesta, la cuenta podrá desactivarse. La desactivación no implica que Onda liquide o libere fondos de ventas; cualquier importe asociado a una Cuenta Conectada permanecerá sujeto a los términos y procesos del Procesador de Pago. La reactivación podrá solicitarse al equipo de soporte dentro de los 6 meses siguientes.

12. CUMPLIMIENTO LEGAL Y RELACIONES ENTRE USUARIOS

12.1 Cumplimiento legal del Usuario

Los Usuarios deben cumplir con todas las leyes aplicables al usar la Aplicación, incluyendo las relacionadas con licencias, registros comerciales, obligaciones fiscales, derechos del consumidor y propiedad intelectual. La responsabilidad por dicho cumplimiento corresponde exclusivamente al Usuario, sin perjuicio de que Onda pueda adoptar medidas de verificación o cumplimiento cuando así lo considere necesario o cuando exista obligación legal.

12.2 Interacciones entre Usuarios

Onda no forma parte de los contratos de compraventa celebrados entre Creadores y Espectadores ni adquiere propiedad o posesión de los Artículos. Onda podrá proporcionar funcionalidades tecnológicas vinculadas con pagos, aportar información al Procesador de Pago, facilitar la comunicación en disputas, aplicar medidas de cumplimiento y proteger la seguridad de la Aplicación. Estas funciones son accesorias a los Servicios y no implican que Onda reciba o administre el precio de las ventas ni modifican la relación contractual directa entre los Usuarios.

12.3 Exención de responsabilidad por conducta de Usuarios

Onda no será responsable por los actos, omisiones, declaraciones ni conductas de ningún Usuario dentro o fuera de la Aplicación. En la máxima medida permitida por la ley, el Usuario libera a Onda de cualquier reclamo derivado de su interacción con otros Usuarios.

13. SITIOS WEB Y RECURSOS DE TERCEROS

13.1 La Aplicación puede contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros. Onda no controla, respalda ni asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad, prácticas ni disponibilidad de dichos sitios o recursos.

13.2 El acceso a sitios o recursos de terceros es bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad del Usuario. Onda no será responsable por daños o pérdidas derivados del uso de recursos de terceros enlazados desde la Aplicación.

13.3 La existencia de un enlace a un sitio de terceros en la Aplicación no implica asociación, patrocinio ni respaldo por parte de Onda respecto a dicho sitio, sus productos o sus operadores.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1 Titularidad de Onda

La Aplicación y todo su contenido, funcionalidades y características —incluyendo el nombre "Onda", logotipos, diseños, interfaces de usuario, textos, gráficos, software y código fuente— son propiedad exclusiva de Onda o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

14.2 Uso restringido

Ninguna parte de la Aplicación podrá ser reproducida, distribuida, modificada, adaptada, creada como obra derivada, exhibida públicamente, vendida ni explotada de ninguna forma sin autorización previa y escrita de Onda. Los Términos no otorgan al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Onda salvo la licencia de uso limitada establecida en el artículo 2.1.

14.3 Marcas

Los nombres comerciales, marcas, logotipos y denominaciones de Onda son marcas registradas o en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). No se otorga ninguna licencia sobre ellas al Usuario.

14.4 Propiedad intelectual de terceros

El Usuario declara que es titular de los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario que publique en la Aplicación, o que cuenta con las autorizaciones suficientes para su utilización. Asimismo, será el único responsable de respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros respecto del contenido que transmita, publique o comercialice. Onda cooperará con los titulares de derechos que notifiquen presuntas infracciones conforme al procedimiento establecido en la legislación aplicable.

14.5 Licencia sobre el Contenido del Usuario y las Transmisiones en Vivo. El Usuario conserva la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Usuario y las Transmisiones en Vivo que genere o publique a través de la Aplicación. No obstante lo anterior, al publicar dicho contenido, el Usuario otorga a Onda una licencia no exclusiva, gratuita, revocable en los términos previstos en estos Términos, mundial y durante el tiempo en que el contenido permanezca disponible en la Aplicación, para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, comunicar al público, distribuir técnicamente y realizar las adaptaciones estrictamente necesarias para la operación, mantenimiento, seguridad y mejora de los Servicios. Asimismo, el Usuario autoriza a Onda a utilizar fragmentos, imágenes, miniaturas, títulos o extractos de las Transmisiones en Vivo con fines promocionales, publicitarios o informativos relacionados exclusivamente con la Aplicación y sus Servicios, sin que ello genere derecho a contraprestación económica adicional para el Usuario.La eliminación del Contenido del Usuario o de la cuenta dará por terminada esta licencia respecto de usos futuros, sin perjuicio de que Onda pueda conservar copias cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender disputas, ejercer acciones legales, mantener registros internos o realizar respaldos técnicos conforme a su Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

14.6 Conservación de evidencia audiovisual

Sin perjuicio de la titularidad del Contenido del Usuario, Onda podrá conservar grabaciones de Transmisiones en Vivo, clips, imágenes, registros audiovisuales y demás contenido generado a través de la Aplicación cuando ello resulte razonablemente necesario para: i. Resolver disputas entre Usuarios; ii. Investigar posibles incumplimientos de estos Términos; iii. Prevenir o investigar fraude; iv. Atender requerimientos de autoridades competentes o proveedores de servicios de pago; v. Cumplir obligaciones legales; o vi. Mantener respaldos técnicos y de seguridad de la Aplicación. La conservación de dicho contenido se realizará únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades anteriores y de conformidad con el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

14.7 Notificación de infracciones

Si el Usuario considera que algún contenido en la Aplicación infringe sus derechos de propiedad intelectual, podrá notificarlo al equipo de soporte de Onda aportando: (i) identificación del contenido infractor; (ii) identificación de la obra o derecho presuntamente infringido; (iii) declaración de buena fe sobre la infracción; (iv) información de contacto del reclamante.

15. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

15.1 El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por el Aviso de Privacidad de Onda, disponible en la Aplicación, conforme a la LFPDPPP y su Reglamento.

15.2 Derechos ARCO

Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos personales a través del correo de soporte o del mecanismo habilitado en la Aplicación.

15.3 Onda no utilizará estrategias comerciales o publicitarias que no proporcionen al Usuario información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, ni realizará prácticas de mercadotecnia engañosas o dirigidas a poblaciones vulnerables.

15.4 COMUNICACIONES COMERCIALES Y OPT-OUT

15.4.1 Onda podrá enviar al Usuario comunicaciones de carácter comercial, promocional o informativo relacionadas con los Servicios, novedades de la Aplicación, y ofertas de planes de Suscripción, a través del correo electrónico registrado en la cuenta, notificaciones push o mensajes dentro de la Aplicación.

15.4.2 El Usuario tiene derecho a oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales, sin que ello afecte su acceso a los Servicios contratados. Para ejercer este derecho, el Usuario podrá:(i) Usar el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación electrónica comercial;(ii) Modificar sus preferencias de notificación desde la sección "Configuración > Notificaciones" de la Aplicación;(iii) Enviar una solicitud expresa a la dirección de contacto publicada por Onda para dichos efectos indicando su preferencia de no recibir comunicaciones comerciales.

15.4.3 Onda procesará la solicitud de opt-out dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Las comunicaciones operativas o de seguridad de la cuenta (como confirmaciones de acuerdo comercial, alertas de seguridad o notificaciones de cambios a estos Términos) no podrán ser desactivadas, por ser indispensables para la correcta prestación del Servicio.

16. TERMINACIÓN

16.1 Por el Usuario

El Creador puede cancelar su Suscripción y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación. La eliminación no afecta obligaciones derivadas de períodos de Suscripción ya facturados.

16.2 Por Onda

Onda puede suspender o terminar el acceso de cualquier Usuario con o sin previo aviso por: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) conducta perjudicial para la comunidad; (iii) requerimiento de autoridad competente; (iv) inactividad prolongada.

16.3 Efectos de la terminación

Al terminar la cuenta: (i) cesa la licencia de uso; (ii) Onda puede eliminar el Contenido del Usuario; (iii) no se reembolsan períodos de Suscripción parcialmente utilizados, salvo en los siguientes supuestos: (a) terminación anticipada por causa imputable a Onda, incluyendo falla técnica que haya impedido el uso del Servicio conforme al artículo 17(II), caso en el cual procederá el crédito o extensión ahí previsto; (b) cancelación de la Suscripción por el Creador motivada por una cesión con cambios materiales, conforme al artículo 22.4(iii), caso en el cual procederá el reembolso proporcional ahí establecido. (iv) subsisten las obligaciones por naturaleza supervivientes, incluyendo propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización.

17. EXENCIÓN DE GARANTÍAS

ONDA PRESTARÁ LOS SERVICIOS EMPLEANDO ESFUERZOS COMERCIALMENTE RAZONABLES CONFORME A LOS ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA, SIN GARANTIZAR DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES, DADO QUE FACTORES TÉCNICOS EXTERNOS PUEDEN AFECTAR LA OPERACIÓN.LO ANTERIOR NO MODIFICA NI LIMITA LAS GARANTÍAS MÍNIMAS QUE CORRESPONDEN AL USUARIO EN SU CARÁCTER DE CONSUMIDOR CONFORME A LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (LFPC) Y DEMÁS LEGISLACIÓN MEXICANA APLICABLE. EN PARTICULAR:(I) ONDA GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE HOSTING Y STREAMING SERÁN PRESTADOS CON LA DILIGENCIA Y CALIDAD RAZONABLES PARA SU NATURALEZA DIGITAL;(II) EL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN DEPENDE, ENTRE OTROS FACTORES, DE LA DISPONIBILIDAD DE REDES DE TELECOMUNICACIONES, SERVICIOS DE INTERNET, INFRAESTRUCTURA DE TERCEROS, SERVICIOS EN LA NUBE, SISTEMAS OPERATIVOS, TIENDAS DE APLICACIONES, PROVEEDORES DE PAGO Y DISPOSITIVOS UTILIZADOS POR LOS USUARIOS. EN CONSECUENCIA, ONDA NO GARANTIZA QUE LAS TRANSMISIONES EN VIVO, SUBASTAS O DEMÁS FUNCIONALIDADES OPEREN DE MANERA ININTERRUMPIDA O SIMULTÁNEA PARA TODOS LOS USUARIOS CUANDO EXISTAN FACTORES EXTERNOS AJENOS A SU CONTROL RAZONABLE. (III) ONDA NO GARANTIZA LA AUTENTICIDAD DE ARTÍCULOS EXHIBIDOS POR CREADORES INDEPENDIENTES, NI EL CUMPLIMIENTO DE SUS COMPROMISOS COMERCIALES, AL NO SER PARTE DE DICHAS TRANSACCIONES.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

18.1 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY MEXICANA APLICABLE, ONDA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS, REPUTACIÓN U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE DERIVEN DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DE LA APLICACIÓN, INCLUSO SI ONDA FUE ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

18.2 ONDA NO SERÁ RESPONSABLE POR LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA CELEBRADO ENTRE CREADORES Y ESPECTADORES, SIN PERJUICIO DE LAS FUNCIONES DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA, FACILITACIÓN DE COMUNICACIONES Y COORDINACIÓN CON EL PROCESADOR DE PAGO PREVISTAS EN ESTOS TÉRMINOS.

18.3 ONDA NO SERÁ RESPONSABLE POR PÉRDIDAS, RETRASOS, ERRORES DE PARTICIPACIÓN, PUJAS NO REGISTRADAS, INTERRUPCIONES DE TRANSMISIONES EN VIVO O CUALQUIER OTRA INCIDENCIA DERIVADA DE: I. PROBLEMAS DE CONEXIÓN DEL USUARIO. II. FALLAS DEL DISPOSITIVO UTILIZADO. III. CONFIGURACIONES DE PRIVACIDAD O SEGURIDAD DEL SISTEMA OPERATIVO. IV. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS, INCLUYENDO PROVEEDORES DE INTERNET, PLATAFORMAS MÓVILES, SERVICIOS EN LA NUBE O PROCESADORES DE PAGO. V. CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA TÉCNICA AJENA AL CONTROL RAZONABLE DE ONDA.

18.4 LO ANTERIOR NO APLICA EN CASOS DE DOLO O NEGLIGENCIA GRAVE DE ONDA, NI LIMITA LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR BAJO LA LFPC.

19. INDEMNIZACIÓN

19.1 El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Onda, sus directivos, accionistas, empleados, agentes, socios y licenciantes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, multa, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) derivados de o relacionados con: (i) su uso de la Aplicación; (ii) incumplimiento de estos Términos; (iii) su Contenido del Usuario; (iv) su actividad comercial como Creador; (v) violación de derechos de terceros.

20. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS ENTRE USUARIOS

20.1 Proceso de disputa

En caso de conflicto relacionado con un acuerdo de compraventa, el Espectador deberá: (i) contactar al Creador mediante los canales disponibles en la Aplicación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Artículo, exponiendo el problema y aportando la evidencia disponible; y (ii) si no obtiene respuesta o solución satisfactoria, escalar el caso al equipo de soporte de Onda dentro de las 72 horas naturales siguientes a su reporte inicial. Onda podrá solicitar información adicional a ambas partes y facilitar la comunicación conforme a este artículo.

• Contacto directo: Contactar al Creador a través de los canales disponibles en la Aplicación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del Artículo, exponiendo el problema con claridad y evidencia fotográfica.
• Escalamiento a soporte: Si no se obtiene respuesta o resolución satisfactoria del Creador, escalar el caso al equipo de soporte de Onda dentro de las 72 horas naturales siguientes al reporte inicial, aportando toda la evidencia disponible.
• Mediación de Onda: Onda actuará como mediador, dará seguimiento al caso y emitirá una recomendación fundada en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la disputa con evidencia completa de ambas partes.

20.2 Causales de reembolso completo

Cuando resulte procedente y en la medida en que tenga facultades técnicas o contractuales para ello, Onda podrá, a su discreción y sin asumir la obligación de pago del Creador, instruir al Procesador de Pago o facilitar la ejecución de un reembolso. Esta medida podrá considerarse exclusivamente en los siguientes supuestos debidamente acreditados:

• El Artículo recibido no corresponde a la descripción ofrecida durante la Transmisión en Vivo.
• El Artículo es falsificado o no auténtico, siempre que el Espectador aporte evidencia objetiva y suficiente, como dictamen de un tercero especializado, documentación verificable, comparación técnica u otros elementos razonablemente confiables; una afirmación subjetiva, por sí sola, no será suficiente.
• El Artículo no fue recibido por el Espectador, tras una revisión que confirme la falta de entrega y la ausencia de evidencia válida de envío o entrega aportada por el Creador.

20.3 Error material evidente

Para estos Términos, será error material evidente el ocasionado por una falla técnica comprobable de la Aplicación que genere una oferta o compra manifiestamente distinta de la intención razonablemente apreciable del Usuario. No constituyen error material evidente el descuido, la falta de atención, el arrepentimiento posterior, el desconocimiento del funcionamiento de la Aplicación ni cualquier otra circunstancia imputable al Usuario.

20.4 Supuestos no cubiertos

Salvo que exista una obligación legal en contrario, Onda no gestionará, facilitará ni recomendará reembolsos en los siguientes casos:

• Cambios de opinión del Espectador después de confirmada la compra.
• Daños por empresa de paquetería cuando el Creador acreditó empaque adecuado y envío correcto.
• Errores del Espectador al ofertar que no constituyan error material evidente.
• Disputas presentadas fuera de los plazos establecidos en estos Términos.
• Discrepancias menores de condición que no afecten sustancialmente el valor o uso del Artículo.

20.5 Facilitación de Onda

Onda podrá facilitar la comunicación y emitir una recomendación no vinculante dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de evidencia completa de ambas partes. El proceso observará las siguientes reglas: (i) será atendido por el equipo de Cumplimiento y Seguridad, separado del equipo comercial; (ii) ambas partes podrán presentar su posición y evidencia; (iii) Onda podrá suspender preventivamente funcionalidades cuando existan indicios razonables de riesgo; (iv) cualquier decisión de Onda será vinculante únicamente respecto del acceso y uso de la Aplicación y no resolverá la compraventa ni sustituirá a PROFECO, al Procesador de Pago, a las instituciones financieras o a los tribunales; y (v) los Usuarios conservarán en todo momento sus derechos y acciones legales.

20.6 Registros técnicos de la Aplicación

Para investigar disputas, prevenir fraude, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y proteger la Aplicación, Onda podrá conservar y utilizar registros técnicos generados por sus sistemas, incluidos accesos, direcciones IP, identificadores de dispositivos, marcas de tiempo, actividad, eventos de participación y datos operativos disponibles sobre pagos. Estos registros podrán considerarse elementos objetivos de análisis, sin perjuicio de las pruebas de los Usuarios ni de las facultades de las autoridades y del Procesador de Pago.

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

21.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la LFPC, la LFPDPPP, el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

21.2 Para controversias entre Onda y Usuarios que no actúen en su carácter de consumidores (incluyendo disputas de naturaleza mercantil entre empresas), las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior no aplica a los Usuarios que actúen en su carácter de consumidores conforme a la LFPC, quienes podrán ejercer sus derechos ante: (i) los tribunales competentes de su domicilio; (ii) la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); o (iii) cualquier otro mecanismo de defensa del consumidor establecido en la ley mexicana, sin que la aceptación de estos Términos implique renuncia a dichos derechos o fueros.

21.3 Ninguna cláusula de estos Términos podrá interpretarse como renuncia del usuario-consumidor a los derechos que le otorga la LFPC.

22. TÉRMINOS GENERALES

22.1 Integralidad

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Onda y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.

22.2 Divisibilidad

Si alguna disposición fuera inválida, las demás continuarán vigentes.

22.3 No renuncia

El no ejercicio de un derecho por Onda no constituye renuncia al mismo.

22.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir, delegar ni de cualquier otra forma disponer de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Onda. Onda podrá ceder, transferir o transmitir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a un tercero, incluyendo en el contexto de operaciones de fusión, escisión, adquisición, venta de activos o reestructura corporativa, bajo las siguientes condiciones:(i) Onda notificará al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha efectiva de la cesión, mediante notificación en la Aplicación y correo electrónico al registrado en la cuenta;(ii) La notificación incluirá: identificación del cesionario, descripción de los cambios materiales al Servicio que pudieran derivarse de la operación, y el mecanismo para que el Usuario ejerza su derecho de cancelación;(iii) El Usuario tendrá derecho a cancelar su Suscripción sin penalización dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación, con reembolso proporcional del período no utilizado, si la cesión implica cambios materiales en las condiciones del Servicio.

22.5 Seguridad de la cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar inmediatamente a Onda cualquier acceso no autorizado, sospecha de compromiso de su cuenta o uso indebido de sus credenciales. Mientras Onda no reciba dicha notificación, las operaciones realizadas mediante las credenciales válidas del Usuario se presumirán efectuadas por su titular, sin perjuicio de las investigaciones internas que posteriormente pudieran realizarse. Cuando existan indicios razonables de acceso no autorizado, compromiso de seguridad, uso indebido de credenciales o cualquier otra circunstancia que pueda poner en riesgo la cuenta, la Aplicación o a otros Usuarios, Onda podrá suspender temporalmente el acceso a la cuenta o limitar determinadas funcionalidades mientras realiza las verificaciones correspondientes. Siempre que las circunstancias lo permitan, Onda procurará notificar al Usuario sobre la medida adoptada y su fundamento.

22.6 Notificaciones

Las notificaciones de Onda al Usuario se realizarán a través de la Aplicación, notificación push, o al correo electrónico registrado en la cuenta. Las notificaciones del Usuario a Onda relacionadas con disputas legales o reclamos formales deberán enviarse por escrito a la dirección de contacto publicada por Onda para dichos efectos y/o al domicilio legal de Onda. Las notificaciones ordinarias de soporte pueden realizarse a través de los canales habilitados en la aplicación.

22.7 Fuerza mayor

Onda no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de infraestructura de terceros, actos gubernamentales, conflictos armados, pandemias u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Código Civil Federal.

22.8 Idioma

Estos Términos están redactados en idioma español. En caso de cualquier traducción, la versión en español prevalecerá.

22.9 Modificaciones

Onda se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, mediante publicación en la Aplicación y/o notificación al correo registrado. El uso continuado de la Aplicación tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá dejar de usar la Aplicación y podrá solicitar la eliminación de su cuenta. Lo anterior no será aplicable cuando las modificaciones sean necesarias para cumplir una obligación legal, una orden de autoridad competente o atender vulnerabilidades de seguridad, casos en los cuales podrán entrar en vigor de manera inmediata.

22.10 Historial de versiones

Onda mantendrá un registro público de las versiones de estos Términos con sus fechas de entrada en vigor, disponible en la sección "Términos y Condiciones" de la Aplicación. Los usuarios podrán consultar versiones anteriores para verificar los cambios aplicados en cada actualización.