Términos y Condiciones

Información General

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario," "usted") y Onda México, S.A. de C.V. ("Onda," "la Compañía," "nosotros," "nuestro," o "nos"), una sociedad anónima de capital variable constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, respecto al uso de la plataforma digital de comercio electrónico especializada en transmisiones en vivo para la compra y venta de cartas deportivas coleccionables (la "Plataforma" o el "Servicio").

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar de cualquier manera nuestro Servicio, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado quedar legalmente obligado por estos Términos y todas las políticas incorporadas por referencia, incluyendo nuestra Política de Privacidad.

Descripción del Servicio

Plataforma de Comercio Electrónico

Onda opera una plataforma digital de intermediación comercial destinada a facilitar la compra y venta de artículos entre usuarios, mediante la provisión de herramientas tecnológicas y mecanismos comerciales, que incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:

• Transmisiones en Vivo: Herramienta mediante la cual los vendedores realizan transmisiones interactivas en tiempo real a través de la Plataforma, con el objeto de exhibir, demostrar, mostrar o abrir productos originales, nuevos o usados, permitiendo a los usuarios visualizar el estado, características y funcionamiento de los artículos durante la transmisión.
• Ventas mediante Dinámicas Comerciales: Modalidades de venta habilitadas en la Plataforma que se desarrollan a través de mecanismos dinámicos, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa: subastas, ventas por selección de sets a elegir, sets aleatorios ("sets random") y sistemas de pre-pujas. En dichas modalidades, los usuarios aceptan que las condiciones, reglas de participación, precios finales y asignación de los artículos se determinan conforme a la dinámica específica establecida por el vendedor al momento de la oferta, sin posibilidad de modificación una vez iniciada la operación.
• Subastas Dinámicas: Mecanismos de puja competitiva para productos especializados
• Ventas Directas: Transacciones inmediatas de productos a precio fijo

Elegibilidad y Registro de Cuenta

Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener el consentimiento parental verificable
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro
• Mantener actualizada su información de contacto y perfil
• Cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción

Reglas de Conducta del Usuario

Comportamiento Aceptable

Los usuarios de Onda deben:

• Mantener comunicación respetuosa en el chat durante las subastas
• Realizar pujas honestas con intención real de compra
• El usuario deberá contar, al momento de participar en cualquier dinámica de venta, con saldo suficiente en su cuenta bancaria o con una tarjeta de crédito válida y con fondos disponibles para cubrir el importe total de la operación. El pago se considerará automáticamente autorizado y completado en el momento en que el usuario resulte ganador de la dinámica correspondiente durante la transmisión en vivo, sin requerir confirmación adicional.

Comportamiento Prohibido

Queda estrictamente prohibida la realización de las conductas que se detallan a continuación. El incumplimiento de cualquiera de ellas dará lugar, de forma inmediata y sin necesidad de previo aviso, a la baja definitiva e irreversible del usuario de la Plataforma, sin derecho a reinstalación, compensación, reembolso ni reclamación alguna:

• Shill bidding (pujar sobre tus propios artículos o coordinar pujas falsas)
• Acoso, lenguaje ofensivo o discriminatorio hacia otros usuarios
• Crear múltiples cuentas para manipular subastas
• Vender artículos falsificados o réplicas como auténticos
• Fraude en pagos o uso de métodos de pago no autorizados
• Manipulación de precios o colusión entre usuarios

Transacciones Comerciales

Mecanismos de Pago

Onda procesa todos los pagos de forma segura:

• Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Stripe
• Los pagos correspondientes a las ventas realizadas a través de la Plataforma serán procesados dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, contadas a partir de la confirmación de la operación. Dichos pagos se verán reflejados exclusivamente en el perfil del vendedor, dentro de la sección denominada "Mis Pagos", constituyendo dicho registro el medio oficial de consulta y comprobación de los importes acreditados.
• Todas las transacciones se realizan en Pesos Mexicanos (MXN)

Obligaciones de Compradores

Como comprador, usted se compromete a:

• El usuario deberá contar, en todo momento, con el monto o saldo suficiente para cumplir íntegramente con la transacción de compra, dado que las operaciones realizadas a través de la Plataforma se efectúan en tiempo real.
• Proporcionar información de envío precisa y completa
• El usuario contará con un plazo máximo de setenta y dos (72) horas naturales, contadas a partir de la recepción del producto, para reportar cualquier defecto, daño, faltante o inconformidad relacionada con el artículo adquirido. Transcurrido dicho plazo sin que se haya realizado el reporte correspondiente, se entenderá que el producto fue recibido a entera conformidad, quedando Onda y el vendedor plenamente exentos de cualquier responsabilidad, reclamo o garantía respecto de los imperfectos no reportados dentro del plazo establecido.

Obligaciones de Vendedores

Como vendedor, usted se compromete a:

• El vendedor se obliga a enviar los artículos vendidos en tiempo y forma, conforme a las instrucciones, condiciones y plazos de envío solicitados por el comprador al momento de la operación, siempre que dichos plazos hayan sido expresamente aceptados por el vendedor. El cumplimiento de los tiempos de envío será responsabilidad exclusiva del vendedor.
• El vendedor se obliga a proporcionar al comprador, evidencia verificable del envío del producto vendido, incluyendo fotografías del artículo empacado y el número de guía o rastreo del servicio de mensajería correspondiente, con el objeto de acreditar de manera fehaciente y legal la realización del envío. Dicha información constituirá prueba suficiente del cumplimiento de la obligación de despacho por parte del vendedor.
• Embalar adecuadamente los artículos para evitar daños en el envío
• Proporcionar número de guía y seguimiento del envío
• Vender únicamente artículos auténticos y de su propiedad

Política de Reembolsos y Disputas

Proceso de Disputa

En caso de problemas con una transacción:

• El comprador deberá contactar de manera obligatoria y previa al vendedor dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la finalización de la transmisión en vivo en la que se realizó la compra, a efecto de atender cualquier aclaración, coordinación o gestión relacionada con la operación. La omisión de dicho contacto dentro del plazo establecido podrá limitar o excluir la atención de reclamaciones posteriores.
• Si no se resuelve, escale el caso al soporte de Onda con evidencia fotográfica
• Onda revisará el caso y tomará una decisión dentro de 5 días hábiles
• La decisión de Onda será final y vinculante para ambas partes
• Onda no será responsable por dobles pujas, ofertas duplicadas, errores humanos, equivocaciones involuntarias o cualquier acción realizada por el usuario al momento de ofertar por un producto, independientemente de su causa. En consecuencia, no procederá reembolso, devolución, cancelación ni compensación alguna por parte de Onda, siendo el usuario el único responsable de las ofertas emitidas desde su cuenta.

Reembolsos

Política de reembolsos:

• Artículo no corresponde a la descripción: reembolso completo
• Onda no será responsable por daños, pérdidas o deterioros ocasionados a los artículos durante el transporte por parte de servicios de paquetería. Asimismo, el vendedor quedará exento de responsabilidad cuando haya proporcionado evidencia verificable del correcto empacado y envío del producto, incluyendo fotografías previas al despacho. En caso de que el vendedor no haya entregado dicha evidencia, éste asumirá la responsabilidad correspondiente y deberá gestionar directamente una solución con el comprador, sin que ello implique responsabilidad alguna para Onda.
• Artículo no recibido: reembolso completo después de investigación
• Cambio de opinión del comprador: no aplica reembolso
• Artículos falsificados: reembolso completo y suspensión del vendedor
• El usuario contará con un plazo máximo de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de la operación, para realizar cualquier solicitud, reclamación o gestión relacionada con el producto adquirido. Transcurrido dicho plazo sin que se haya presentado solicitud alguna, el vendedor y Onda quedarán totalmente exentos de responsabilidad respecto del producto, sin que proceda reclamo, reposición, reembolso o compensación de ningún tipo.
• Onda no realiza devoluciones monetarias bajo ninguna circunstancia, salvo en el caso específico y comprobable de cargos dobles derivados de una misma compra realizada durante una transmisión en vivo. Fuera de dicha excepción, no procederá reembolso, devolución, compensación ni restitución de importe alguno, cualquiera que sea la causa invocada por el usuario.

Propiedad Intelectual

• Onda y su logotipo son marcas registradas. Todo el contenido de la plataforma está protegido por derechos de autor.
• Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican, pero otorgan a Onda licencia para mostrar dicho contenido en la plataforma.
• Está prohibida la venta de artículos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Onda se reserva el derecho de eliminar contenido que infrinja derechos de terceros y suspender a los usuarios infractores.

Limitación de Responsabilidad

Terminación

Onda puede suspender o terminar cuentas por violaciones a estos términos, incluyendo pero no limitado a:

• Venta de artículos falsificados o no auténticos
• Fraude o manipulación de subastas
• Acoso o comportamiento abusivo
• Incumplimiento repetido de obligaciones de pago o envío

Los usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app.

Las transacciones pendientes deben completarse antes de la eliminación de la cuenta.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.

Modificaciones

Onda se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, siendo responsabilidad del usuario revisarlos de forma periódica. El uso continuo de la Plataforma constituirá la aceptación expresa de dichos cambios.

Contacto