Términos y Condiciones

Información General

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario," "usted") y Onda México, S.A. de C.V. ("Onda," "la Compañía," "nosotros," "nuestro," o "nos"), una sociedad anónima de capital variable constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, respecto al uso de la plataforma digital de comercio electrónico especializada en transmisiones en vivo para la compra y venta de cartas deportivas coleccionables (la "Plataforma" o el "Servicio").

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar de cualquier manera nuestro Servicio, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado quedar legalmente obligado por estos Términos y todas las políticas incorporadas por referencia, incluyendo nuestra Política de Privacidad.

Descripción del Servicio

Plataforma de Comercio Electrónico

Onda opera una plataforma digital que facilita la compra, venta e intercambio de cartas deportivas coleccionables a través de diversos mecanismos comerciales, incluyendo:

• Transmisiones en Vivo ("Breaks"): Eventos interactivos donde vendedores abren productos sellados en tiempo real
• Subastas Dinámicas: Mecanismos de puja competitiva para productos especializados
• Ventas Directas: Transacciones inmediatas de productos a precio fijo
• Marketplace Secundario: Intercambio entre usuarios de productos previamente adquiridos

Funcionalidades Tecnológicas

• Transmisión de video en alta definición y tiempo real
• Sistema de chat interactivo y comunicación social
• Procesamiento seguro de pagos y transacciones financieras
• Sistema de calificaciones y reputación de usuarios
• Notificaciones push y alertas personalizadas

Elegibilidad y Registro de Cuenta

Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener el consentimiento parental verificable
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro
• Mantener actualizada su información de contacto y perfil
• Cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción

Proceso de Registro

El registro requiere la creación de credenciales únicas de acceso y la verificación de identidad mediante:

• Verificación telefónica mediante código OTP (One-Time Password)
• Validación de dirección de correo electrónico
• Para vendedores: Documentación adicional de identificación oficial

Reglas de Conducta del Usuario

Comportamiento Aceptable

Los usuarios se comprometen a:

• Mantener comunicaciones respetuosas y profesionales
• Proporcionar descripciones precisas de productos ofrecidos
• Honrar compromisos de compra y venta realizados
• Reportar actividades sospechosas o fraudulentas
• Respetar los derechos de propiedad intelectual

Comportamiento Prohibido

Está estrictamente prohibido:

• Fraude y Misrepresentación: Ofrecer productos falsificados, alterados o descritos incorrectamente
• Manipulación del Sistema: Usar bots, scripts automatizados o manipular algoritmos
• Actividades Ilegales: Lavado de dinero, evasión fiscal, o cualquier actividad criminal
• Contenido Inapropiado: Lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o sexualmente explícito
• Spam y Publicidad: Promocionar servicios externos o realizar marketing no autorizado
• Violación de Seguridad: Intentar acceder a cuentas ajenas o vulnerar sistemas de seguridad

Transacciones Comerciales

Mecanismos de Pago

Las transacciones se procesan a través de proveedores de pago certificados PCI DSS, incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express)
• Sistemas de pago digital (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
• Transferencias bancarias y SPEI para montos elevados

Obligaciones de Compradores

• Completar pagos dentro de los plazos establecidos
• Proporcionar información de envío precisa y actualizada
• Inspeccionar productos recibidos y reportar discrepancias promptamente
• Cumplir con procedimientos de devolución cuando sean aplicables

Obligaciones de Vendedores

• Describir productos con precisión, incluyendo condición y autenticidad
• Procesar envíos dentro de plazos comprometidos
• Proporcionar comprobantes de envío y seguimiento
• Mantener inventario preciso y actualizado
• Atender consultas y reclamos de compradores de manera oportuna

Política de Reembolsos y Disputas

Proceso de Disputa

En caso de disputas comerciales, Onda facilitará un proceso de mediación estructurado:

1. Comunicación Directa: Período inicial de 48 horas para resolución entre partes
2. Escalación a Soporte: Intervención del equipo de atención al cliente
3. Investigación Formal: Revisión de evidencia y documentación
4. Resolución Vinculante: Decisión final basada en términos contractuales

Reembolsos

Los reembolsos se procesan bajo las siguientes circunstancias:

• Productos no entregados dentro del plazo acordado
• Discrepancia significativa entre descripción y producto recibido
• Productos dañados durante el envío (con evidencia fotográfica)
• Cancelación de eventos de transmisión por causas técnicas

Propiedad Intelectual

Derechos de Onda

Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo diseño, código fuente, marcas comerciales, logotipos y contenido original, son propiedad exclusiva de Onda y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

Licencia de Uso

Otorgamos a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar la Plataforma únicamente para los fines previstos en estos Términos.

Contenido Generado por Usuarios

Al publicar contenido en la Plataforma, usted otorga a Onda una licencia mundial, libre de regalías para usar, modificar y distribuir dicho contenido en relación con la operación del Servicio.

Limitación de Responsabilidad

Limitaciones Generales

En la máxima medida permitida por la ley, Onda no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias, datos, oportunidades comerciales o reputación
• Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas técnicas
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo usuarios y vendedores
• Fluctuaciones en el valor de mercado de productos coleccionables

Terminación

Terminación por el Usuario

Los usuarios pueden terminar su cuenta en cualquier momento siguiendo el proceso de eliminación de cuenta descrito en nuestra Política de Privacidad.

Terminación por Onda

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que:

• Violen estos Términos de manera material o repetida
• Participen en actividades fraudulentas o ilegales
• Representen riesgos de seguridad para la Plataforma o otros usuarios
• Proporcionen información falsa o engañosa

Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas a los usuarios con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de las modificaciones constituye aceptación de los términos revisados.

Contacto